近日，青岛贝尔特生物科技有限公司及其销售分公司、贝尔特（烟台）海洋生物科技有限公司已全面顺利通过了质量、环境和职业健康安全的三项管理体系认证审核，并分别获得了《ISO 9001质量管理体系认证证书》、《ISO 14001环境管理体系认证证书》、《OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书》。这意味着贝尔特已建立起一套科学而完善的管理体系，在生产、运营管理及产品质量、市场销售、客户服务等所有方面均达到国际标准。
本刊讯（记者唐蕊）全球质谱分析技术的领导者AB SCIEX公司于10月31日宣布在新加坡设立新的大型研发中心，使得新加坡成为AB SCIEX最大的运营中心，同时也标志着公司在新加坡的拓展进入到下一主要阶段。AB SCIEX公司在新加坡的扩张使其能更好地为亚太地区的客户服务。
该研发中心是AB SCIEX继马西岭投资1千万美元的全球运作的延伸。位于马西岭的AB SCIEX研发中心生产了多款生命科学领域领先的仪器，其中包括AB SCIEX6500系列和TripleTOF?系列。
目的通过信息化管理手段,提高医院客户服务中心管理水平.方法采用计算机、网站、电话、短信、视频等多种技术,建立一体化的客户服务电子平台.结果实现市场调研、分析、宣传和客户服务系统化管理.结论解决了客户管理分散和人工操作的现状,提高了工作效率,增进了人性化服务,加强了客户档案管理.
"时光荏苒论剑道情谊如故话家长"--2009年度飞利浦客户服务部医疗设备管理研讨会于9月13日在佛教圣地峨眉山脚下举行.与会者有来自全国各地的200家飞利浦医疗设备的用户代表,飞利浦(中国)医疗保健事业客户服务部的全体同仁以及医疗保健事业部的管理层.大家云集仙境,共同探讨医疗设备客户服务的未来发展,展开新一轮的峨嵋论剑.
借鉴国内外服务行业客服电话的实践,医院设置客服电话有一定的必要性及可行性.医院设置客服电话,能为患者提供便利,能改善医患交流,拓展医院的医疗服务,能改善医院形象,提升竞争力.客服电话将成为医院医疗服务发展的重要内容.
随着我国经济和社会的发展,人民群众的社区健康医疗服务需求在持续增长,社会对各社区卫生服务机构的期望值上升,必然推动相关服务功能与任务逐步扩大,由此带来社区卫生服务机构管理内容、管理方法以及管理手段等一系列的变化.同时,随着医药卫生事业体制改革的逐步深入,社区卫生服务机构生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化.社区卫生服务产业有其自身的市场规律,作为一个社区卫生服务机构,从市场定位到产品设计,从市场营销到客户服务,从知识服务到技术支持,从人文关怀到绩效管控等都需要相对专业的人才.
浦东是上海和全国改革开放的先行先试区,又是上海"四个中心"建设的核心功能区,南汇划入浦东给医学园区提供了千载难逢的发展机遇.上海国际医学园区位于周康地区,两区合并使得园区处在了新浦东的心脏位置和枢纽地带,既能依托两港,又可以快速和市区对接,地理位置的优越性和重要性更加凸显.如何发挥医学园区的集聚效应和规模效应?如何形成以医疗器械研发、制造、展示、交易、客户服务、物流为一体的完整产业链?如何打造亚洲一流医疗器械产业基地?上海国际医学园区是否已做好充分准备,为此<中国医疗器械信息>杂志近日对上海国际医学园区副总经理王永茂先生进行了采访.
由卫生部医院管理研究所、中华医学会医学工程学会、西门子(中国)有限公司联合举办的"首届‘西门子医疗'客户服务研讨会"于2009年7月11日在上海召开.会议由中华医学会上海医学工程学会副主任委员李斌教授主持.来自医院设备管理、临床医学工程及临床医学等专业的30多位专家出席会议.
在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象.通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务.六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式.
以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理与服务系统、基于3G的无缝隙院前院后绿色急救系统,以及包括分诊排队、自助服务、信息发布、支付管理和基于物联网的客户管理系统等在内的其他客户服务系统等构成.医院数字化客户服务体系通过深入的客户分析管理、自动的服务触发机制、完善的客户服务,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的价值.
服务是零售业永恒的主题之一,对于药品零售连锁企业来说,客户服务是企业持续发展的命脉.本文依据国内一家大型的药品零售连锁企业的一个分公司门店的七种客户服务基础管理指标为例,利用因子分析方法,进行实证分析,摒除了人为对各个指标进行赋值的主观性,作出客户服务基础管理水平的评价.
顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标.目前本院客户服务中心设有“三组两中心”,功能定位于职能与临床科室之间,对外从事市场营销和客户开拓,对内从事顾客服务接待与管理.顾客服务的提升是一项系统工作,需要重视理念灌输、重视顾客心声、领导支持以及院内各部门的协同.
医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.
本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理水平，为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。
在投保人购买人寿保险后,寿险公司可以根据投保人的需要,提供如下售后客户服务.1.续期保费的收取:对于续期保费,投保人可以委托银行自动转账、亲自到寿险公司去交,也可以请寿险代理人上门收取.2.更改保单:投保后,投保人可以申请更改保单部分内容,如家庭住址、受益人等.
母婴健康咨询热线是妇幼保健工作的非常便捷、有效的工作方式，不仅为客户提供实时、专业的咨询服务，而且在总结客户不同需求、针对性地开展健康教育等方面也有不可比拟的优势，在国内多家医院取得了很好的效果[1，2]。本研究主要总结了母婴健康咨询热线在我院客户服务中的实践和体会，以利于兄弟医院之间的学习交流。
青岛大学附属医院自2013年开始,将“无障碍就医”的服务理念在全国医疗行业中提出并实施,医院在四院区办院的情况下,实施互联互通客户服务,取得显著成效.医院采取的系列“无障碍就医”创新举措促进了“智能化医疗”的发展,对病人便捷就医、有效就医发挥了积极的作用.
什么才是最好的服务?对于这个问题,见仁见智.但如果有人说"没有服务才是最好的服务",对此,你们又怎么看呢?说话者一人是普赖斯,另一个是贾菲,两位都长期从事与客户服务相关的工作,对客户服务所涵盖的要素、存在的问题、面临的挑战以及对公司马利润的影响有着深刻的认识.
日前,GE医疗集团一举推出了心脏、女性健康、区域卫生信息协同、基础医疗、客户服务等五个关键领域的解决方案,这是GE今年5月推出的全球"健康创想"战略在中国落地的第一步.
2015年9月4日,缅甸仰光.在代表亚洲医院管理最新成果与最高水平的亚洲医院管理大奖——"亚洲医院管理奖"举行颁奖典礼上,温州医科大学附属第一医院(以下简称"温医一院")的"零排队医疗服务新体验"项目荣获"客户服务"类别金奖.
在当今我国的PCO市场中,由于经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,PCO市场的潜在容量很大;同时,这个市场的构成也十分复杂、客户的需求各不相同,因此一家PCO企业不可能为全体客户服务.
随着各省市出台行业监督管理办法,对PCO进行资质认证,规范对PCO行业的管理,使除四害的工作走向市场化、专业化,并取得了一定的经济效益.但随着社会经济的发展,人们对健康意识的提高,要求创建一个安全、卫生的环境.PCO业要壮大发展,才能满足客户的更高要求,就必须强化对从业人员的专业知识培训,抓好企业质量管理,提高PCO公司自身素质,更好地提供专业化的优质杀虫除害服务.而我们现在从事PCO行业的从业人员大都是从社会上招聘的人员,文化程度多为初、高中毕业,认为除虫害只是背个喷雾器洒点药就完事,工作中不怕苦有力气就行,并不认为是科学性很强的技术工作,这与PCO公司的要求相差甚远.所以PCO公司要强化对从业人员上岗前的培训工作,必须考试合格后方可上岗.对PCO从业人员进行专业知识培训,使从业人员掌握一些媒介生物习性知识和防治方法,以及相关技术,提高从业人员的综合素质和操作技能.对客户服务意识培训,才能在具体的操作中体现出专业人员的素质,显示出服务水平和职业精神来.而经过一定专业知识培训的PCO工作人员,就能根据具体情况提出防治方案,知道在什么情况下使用什么样的药械,用什么样的方法达到综合防治效果,才能赢得客户的信任和赞赏,推动PCO行业的发展,适应社会发展的需求.在对从业人员培训中主要侧重以下几个方面.
有害生物的防治公司为客户服务的效果如何评价?是否有统一的标准?服务的好坏是以消杀后,虫(鼠)数量被控制以至经济效益得到改善为依据呢,还是以虫控专业防治人员的服务质量、服务素质为评分标准?亦或两者兼有,甚至应考虑更重要的因素?我们试图从政府、虫控企业、客户之间的关系人手来寻求问题的答案.
有害生物防治服务的对象十分广泛,可以说,凡是有人类生活、工作和活动的地方就会有防治有害生物的服务需求.当然,防治服务的需求和程度要与客户的实际环境及运作情况互相配合.因此,专业的虫控公司对不同的服务对象就应该有不同的设定方案和处理方法.这是因为:其一,客户所生产、经营的产品不同,业务运作、生活的环境不一样;其二,客户所辖区域的害虫种类、栖息地、孳生地及害虫的活动情况也有分别.因此,专业虫控公司为不同的客户服务时,药、械的选用及应用技术均应有一定程度的区别和针对性.不管使用什么方法,不管使用什么药,施药的基本原则不会改变,这就是:对人、畜要安全,要避免污染食物和环境.
目的 探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果.方法 对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者、医生满意度调查表和门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化.结果 导入客户关系管理护理服务后,患者及医生对护理工作满意度、门诊护理质量考核结果较实施前显著提升(均P＜0.01).结论 导入客户关系管理的护理服务实践,可为患者提供全新的就医体验,使医生及患者对护理工作满意度得到提升.
目的 探讨电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中应用效果.方法 将在门诊化疗的382例肿瘤患者按时间顺序分为观察组(156例)和对照组(126例),观察组利用电话随访系统进行管理,建立患者随访库和随访电子档案,由门诊化疗护士担任随访护士,根据标准化随访流程和内容实施随访服务,并注重不同时期的侧重点.对照组未进行电话随访.结果 与对照组相比,观察组患者对化疗焦虑恐惧感降低,对化疗药物毒副作用、化疗中饮食注意事项的了解程度提高,遵医嘱用药和定期复查率均提升(均P＜0.01).结论 电话随访系统的应用可以有效地指导门诊肿瘤化疗患者家庭护理,拓展了优质护理服务的内涵.
目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊者的基本情况、媒体使用现状和对线上客户服务的需求. 结果:新媒体特别是手机或PAD等移动终端是产科就诊者使用频率最高的媒介,就诊者希望通过此媒介得到医院提供的主要信息有孕期及产后保健和科普知识、就医攻略、医生介绍等,希望得到的线上客户服务有报告查询、挂号、门诊预约等,客户最喜欢使用的手机应用程序是微信. 结论:根据产科就诊者的特点,充分利用媒体整合策略,进行对就诊者的信息传播、互动沟通、线上客户服务,提高其就医体验,增加医院的品牌知名度、信任度和美誉度.
市场营销是一门吸引客户并保持可盈利客户的艺术.二十世纪六十年代,科特勒(Kotler)确立了"以顾客为中心"的营销宗旨.自那以后,许多营销理论、营销实践都围绕着客户展开.对不同的行业有不同的营销组合,如今在医疗市场上,医疗机构越来越多,就诊环境越来越优美、豪华,医疗设备越来越高精、尖端,竞争将日趋激烈.
随着市场竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度,是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业客户资源,确定关键客户,巩固顾客满意度,增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶,体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务,提升了企业的社会效益与经济效益,并最终有效保障医药企业的持续、高速发展.因此,CRM理论受到医药业内的广泛关注.
随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题.运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义.文章从正确认识客户资源、客户关系管理的内涵与如何正确运甩客户管理等方面进行了论述.
