上海市某三甲妇产专科医院媒体传播及线上客服策略分析
摘要：
目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊者的基本情况、媒体使用现状和对线上客户服务的需求. 结果:新媒体特别是手机或PAD等移动终端是产科就诊者使用频率最高的媒介,就诊者希望通过此媒介得到医院提供的主要信息有孕期及产后保健和科普知识、就医攻略、医生介绍等,希望得到的线上客户服务有报告查询、挂号、门诊预约等,客户最喜欢使用的手机应用程序是微信. 结论:根据产科就诊者的特点,充分利用媒体整合策略,进行对就诊者的信息传播、互动沟通、线上客户服务,提高其就医体验,增加医院的品牌知名度、信任度和美誉度.
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doi：
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关键词：
医院管理
客户服务
新媒体
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Keyword：
Hospital Management
Customer Service
New Media
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作者：
陈蕾
段涛
方佳伟
于阳
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Author：
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作者单位：
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刊名：
医学与社会
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Journal：
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年，卷(期)：
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所属期刊栏目：
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基金项目
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在线出版日期：
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