目的通过信息化管理手段,提高医院客户服务中心管理水平.方法采用计算机、网站、电话、短信、视频等多种技术,建立一体化的客户服务电子平台.结果实现市场调研、分析、宣传和客户服务系统化管理.结论解决了客户管理分散和人工操作的现状,提高了工作效率,增进了人性化服务,加强了客户档案管理.

双向转诊作为缓解“看病难、看病贵”的措施之一,整合社区卫生服务中心基本医疗服务和上级医院的综合医疗服务,从而有效、合理地利用卫生资源,促进病人合理分流.总结近年来社区卫生服务中心在双向转诊实践过程中的主要做法,分析双向转诊存在的问题和实施过程中遇到的障碍,提出完善社区卫生服务双向转诊制度的思考与建议,并对如何进一步完善人才学科建设及明确新的目标和努力方向进行探讨.

目的 构建基于Web的“临床输血质量与教育培训管理系统”电子平台,促进医院临床输血管理体系和用血文化建设.方法 运用医院现有HIS系统局域网资源,建立基于Web服务技术标准和系统架构、具有独立服务器地址的电子平台;实施全院医护工作站对临床输血管理及教育培训门户网页的即时浏览;实施临床用血评价考核客观指标等内容公示;实施授权质量和技术记录的电子化、格式化、标准化.结果 “临床输血质量与教育培训管理系统”电子平台使用3年,软硬件运行可靠,临床输血质量管理及教育培训管理内容逐步丰富,输血科与临床科室沟通更便捷.结论 基于Web的“临床输血质量与教育培训管理系统”电子平台能够促进临床输血质量管理体系和临床合理用血文化建设.