平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用.
地市级计划生育技术服务机构如何生存与发展,四川省达州市计划生育指导所对此进行了探索.近年来,该所坚持以科学发展观为指导,立足本业,面向群众,适应市场,以创新求生存、谋发展,变压力为动力,不断推进自身改革,大胆探索适应市场需要的生殖健康特色服务,取得了明显的社会效益和经济效益,在创新发展中,走出一条可持续发展之路.
在卫生部评选的第一批46个全国社区卫生服务示范区中,有13个是有中医药特色服务的,这表明了国家对社区卫生服务、中医药的重视.山东省济南市历下区便是其中之一,而千佛山办事处社区卫生服务中心是最具代表性的一个.那么这个中心是如何将中医药应用到社区卫生服务中,让居民受益的呢?济南市历下区卫生局李庆玲科长带我们走进了千佛山社区卫生服务中心.
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,特别是在体检市场竞争日益激烈和服务多样化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、谋发展的最佳举措,体检中心管理人员根据体检工作特点,通过借鉴民航、铁路、医院门诊等窗口服务部门的宣传模式[1],将主动服务与服务礼仪相结合,制定并开展了体检导语的特色服务,取得了较好的效果.
自2014年起,朝阳区创新推行了"驿站式"养老模式,目前已建成社区(村)级养老服务中心(站)70个,可为附近社区老人按需制定特色居家养老服务项目,满足老人的各项生活需求.日间照料、医疗护理、无障碍出行、情感慰藉、特色民族餐及老年营养餐上门配送……现在,这些特色服务,老人在自己家门口就能享受到.每个驿站都配备了相应设备和专业人员,根据需要长期开展老年文体活动、健康知识培训、老年营养餐配送、家政上门、心灵慰藉等服务项目,老年人可照单"点菜",选择自己需要的服务项目.
前不久,刚下班就遭遇场暴雨,我与同事小张逃到与和平药房毗邻的XX药房避雨(那个门面比和平药房更宽敞更明亮).平时路过,只觉得这家药房的装修与和平药房十分相仿,身处店堂,我才发现不仅连营业员的服饰被复制了,连和平药房倍感自豪的特色服务语--"小病当医生,大病当参谋,重病当亲人"也被堂而皇之地复制、粘贴上了自墙.小张告诉我,这家距离"和平"仅几十米远的药房,除了和平药房的名称不敢模仿外,其他都倾其所能地复制了.
恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司奥园人民大药房,营业面积只有150平方米,但日均销售额却能达到6万元,年销售额2000万元,销售业绩在整个公司名列前茅.奥园店所处商圈较为优越,有菜市场和超市提供客流支撑,但周边遍布竞争对手,能够长盛不衰实属不易.店长高素平认为,虽是连锁药店,但门店不能变成一个模子刻出来的复制品,打造门店特色服务和员工特色管理是关键.
相对全国性大型连锁多采用销售额大小为标准制定门店分级管理模式而言,区域强势企业往往更多采用经营性质分级法.因为他们既有数十家门店的较大规模,又往往开展以特色服务为核心的竞争手段立足于本土,这使他们建立多种业态并存的企业格局.广东金康大药房便是较为典型的一例.
创建于1919年的Silver's Drug Store是一家由个人创办的小型单体药店.现已历经了83个春秋.Silver's Drug Store是一家百年老店在激烈的市场竞争中运用现代高科技为顾客提供特色服务获得成功的典范.作为该药店的第三代传人,Silver自接任以来,经营业绩一直稳步上升.2001年Silver's Drug Store每周都能收到800余张处方,比2000年增加了40%.
近年来,伴随着社会生活节奏的加快、工作压力的增加以及不良的生活、饮食习惯,各种疾病特别是"老年病"的患病率不断上升,发病年龄趋于年轻化.定期的健康体检能早期发现疾病,及时予以预防和治疗,是保持身体健康的重要保证.随着医疗改革的发展,越来越多的医院成立了体检病房,因此,对体检病房及其护理特色的研究,对完善和加强病房的建设十分重要.我院体检病房共有50张床位,1990～2002年共收治了10000余名住院体检病人,通过实施系列的特色服务收到十分满意的成效.
健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏,直接影响医院的形象和声誉.规范语言的运用和表达体现中心的服务水平,又代表着医院的文明程度.在体检市场竞争日益激烈和服务多元化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、深发展的最佳措施,我院体检中心根据工作特点.将主动服务与服务礼仪相结合,制定并规范导检语言,取得了良好的效果.由此可见,规范导检语言的作用确实不可轻视,也是赢得体检市场的重要举措.
随着医疗卫生事业的发展,人们法律意识的提高,服务质量的提升已成为医院的生存与发展的关键.因此,如何提高医疗护理服务质量,是医务人员必须思考和解决的问题.目前,全国各大医院在满足基本医疗卫生的同时,都相继开设了特需门诊、特需病房等.为此,我院于2005年开设特需病房,开展特需医疗护理服务,即一切以病人为中心的个性化护理与特色服务,收到了较为满意的效果.
1外文期刊价格上涨与订购情况外文期刊订购工作每年进行一次,为了做到心中有数和便于领导决策,笔者对北京儿童医院图书馆近几年购置外文期刊的情况进行了统计分析,分别见表1、表2.
对新形势下高校图书馆信息服务工作的模式进行了探讨.认为高校图书馆应抓住机遇,利用网络环境进一步丰富和完善自己的信息资源,建立特色馆藏,开拓信息服务的渠道和空间.
医院的特殊环境和读者的需求决定着医院图书馆的特点:一是专业性强,二是规模较小.专业性强是由服务对象的性质所决定的;规模较小是因为直接受到医院规模和经费的限制,采购资金严格控制在医院运行开支的可承受范围内,总量较少,同比增长有限.
图书馆应根据当前形势,积极拓宽思路,延伸期刊馆藏,展开特色服务,提供专业信息;对工作人员的素质提出了更高要求.
目的 在计划生育优质服务中如何做好医护工作.方法 1 提高医护人员素质,夯实优质服务基础.2 提高医护人员语言交流能力,丰富优质服务形式.3 搞好计划生育特色服务,拓宽优质服务的内容.
2016年7月首都医科大学全科医学与继续教育学院组织所属社区卫生服务机构一行10人，赴台对台湾家庭医学发展进行了考察，包括其历史沿革、家庭医学学科特色及服务现状等。台湾同行在家庭医学方面的许多理念与实践，为大陆全科医学的发展提供了宝贵的启示和有益的借鉴，值得认真学习、思考。
随着医疗卫生事业的发展,服务品质的提升不仅成为竞争的焦点,也直接关系到医院的生存与发展.如何为病人提供优质的护理服务,正是当前护理界所探讨的热点问题.为此,近年来我院护理部为了打造护理品牌,提升护理质量,结合我院儿科专业特点,在全院各护理单元开展各种各样的有特色的护理服务,取得了令人满意的成绩,全院护理工作满意率持续在98.5%以上,在我市儿科护理服务中,已建立起自己的护理品牌,也赢得了病人及家长的广泛赞誉,现报道如下.
优质护理服务活动开展以来,医院紧密结合创先争优和"三好一满意"活动[1],以"改模式、重临床、建机制"为主题制订医院深化优质护理服务实施方案.在管理上改革护理模式,在临床实践中突出"以孕产妇和家庭为中心"的专科特色服务,在激励方面探索分层与岗位、岗位与绩效相结合的长效机制.以提高患者满意度为目标,以提升临床护理质量为根本,持续改进推进优质护理,提高整体专业服务能力,保障母婴安全.
在现代科学技术迅速发展的今天,社会竞争日益激烈,我馆作为医学专业馆,如何跟上时代的步伐,开展多样化的特色服务,更好地为我院教学、医疗、科研服务,是摆在我们面前的一个重要课题.本人就我馆开展特色服务这一问题,提出以下几点建议.
随着医药卫生事业的发展,医院药学的传统观念、工作模式、内容和任务均发生了深刻变化,在原有药品采购、保管、调剂及制剂等基础上,“以病人为中心”的药学服务成为今后发展的方向和工作重点[1].在实施个体化药物治疗方案制订、药物治疗监护、促进合理用药、提供药学信息服务临床方面国内综合医院启步较早,做得也比较充分了.而做为中医医院临床药师该如何围绕发挥“中医药特色”将中药学专业紧密结合临床,突出特色,提高疗效方面发挥独特专业作用为临床提供个体化用药方案呢?笔者下面谈一些粗浅的看法.
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态.减少或降低不适的程度.早产儿是特殊服务群体,需要护理人员实施全程护理.我们在"以人为本"的服务理念指导下,开展了"人性化特色服务"的活动,把人性化护理具体落实到早产儿护理中,深受早产儿家长欢迎,取得良好的效果.现介绍如下.
随着医疗体制改革的推进和深入,医疗保健制度的不断规范.医疗护理工作也开始走出医院,走向社区,走进家庭.社区卫生服务开展"上门服务、家庭病床"的服务项目应该说是一项方便群众、贴近病人的特色服务,然而这项服务的开展一直都在困扰社区卫生服务的提供者、管理者.
近年来,我校以藏医药学传承与创新研究为目的,突出藏医药学科特色,结合现代研究技术.同样,我校将急需建立与开展藏医药特色馆藏与特色服务也至关重要.是因为于2000年,藏医学专业成为省级重点学科,获得硕士学位授予权;2006年获得藏医药学博士学位授予权,实现了我省高等教育博士点零的突破;2009年,“藏医药学继承与创新研究”被确定为青海大学“211工程”三期重点建设学科.
护理服务质量的高低直接影响患者的身心健康,关系到医院的生存与发展,在提高医疗护理质量的同时改善医患关系,提高患者满意度是医院的工作重点.在患者满意度的构成中,护理工作是重要的组成部分,研究护理工作对患者满意度的影响,可正确认识护理工作在提高患者满意度方面的地位和作用.我科2011年1～8月不断探索提高护理质量,打造特色护理专科的方法,取得了一定的成绩,现报道如下.
洛阳市妇幼保健院将社会的发展和市场的需求相结合,开展特色服务,完善儿童保健的系统化服务和儿童的身心健康发展.
天津市汉沽区妇幼保健所在"九五"期间,以改革开放的思维提出并成功地实施了以"一法两纲"为核心的"1、2、3"工作思路;以<指导意见>促进"一所两制"的新格局;以三优为内涵、高危管理为重点、健康教育为先导的特色服务.探索了一条使妇幼专业获得新生、促进妇幼保健所由外延发展向内涵发展之路,得到天津市卫生局的认可并在全市推广.
袁菊梅像大多数精防医生一样,既不是精神科专业出身,也不是自愿从事这项工作.2007年,她从朝阳区东风社区卫生服务中心的一名防保科医生,"被"转为一名精防医生.工作一年后,袁菊梅开始慢慢了解这份工作."精神病患者家属太苦了,他们不仅承受着生活和经济的重压,往往还得不到社会的理解和支持,其中很多人都不同程度地有抑郁情绪."袁菊梅是个性情中人,总想凭借一己之力为他们做点什么.她开始有一个强烈的欲望,想开辟一个专门为精神疾病患者家属服务的场所.
目的 探讨为体检者提供特色服务的高质量、高效率的临床健康教育模式.方法 对86例特色服务体检者采用具特色的临床健康教育路径模式进行健康教育指导；将体检者干预前后在健康知识掌握程度、健康生活方式改变、健康教育后健康、亚健康、疾病人群比例方面进行对比.结果 干预前后体检者在健康知识掌握程度、健康生活方式改变、健康教育后健康、亚健康、疾病人群比例方面比较(P＜0.01),差异有统计学意义.结论 将临床健康教育路径运用于特色服务体检者的健康教育中,能提高其知识掌握程度、促进健康生活方式的改变,提高对护士的满意度,在临床实践中切实可行.
