鼎城区把流动人口计生管理服务摆上“一盘棋”,着重围绕三点,加强和改进流动人口管理服务工作,使流动人口登记率、办证率、持验证率、流出人口函查率均达100％的目标,探索出了一条“流动有序,全程服务,管理有效,和谐发展”的流动人口计划生育管理服务新途径.
河南出生人口性别比自1982年第三次人口普查时开始偏离正常值,2000年为118.46,2005年为115.39,是全国比较高的省份之一.近年来,河南省认真贯彻落实《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》(中发[2006] 22号)和全国关爱女孩行动综合治理出生人口性别比偏高问题工作会议精神,坚持一手抓关爱,一手抓打击,加强宣传教育,严厉打击“两非”,完善管理规范,强化利益导向,实行全程服务,坚决遏制出生人口性别比升高势头,努力构建“党政主导、部门配合、群众参与、标本兼治、综合治理”的工作模式,取得了初步成效.
随着我国卫生体制改革的不断深入,医院已成为向人民群众进行健康教育的主要场所.健康教育是贯彻"预防为主”卫生工作方针的重要措施,随着社会卫生观念和医学模式的改变,医院功能从单一医疗服务向预防、医疗、康复、健康教育一体化的全程服务转变.在这种形势下,医院健康教育工作日益显示出其重要性和必要性,如何提高认识与加强运作已成为摆在我们面前的一个重要课题.提倡科学知识、反对封建迷信,向大众普及卫生科学知识,指导人们健康的生活,已成为医务工作者的神圣职责.我院是收治结核病的专科医院,结核病在我国是最常见的多发病、传染病,患病率高、传染性强、危害性大,是影响人民健康的公共卫生问题.加强对结核病控制知识的宣传,增强群众对结核病的防范意识,对降低结核病疫情,加快结核病控制步伐,具有十分重要的意义.
随访工作是避孕节育全程服务的关键环节,是避孕节育和生殖保健服务系列工程之一.江苏省溧水县石湫镇地处江苏南部,是全省随访服务13个试点之一,全镇有14个村委会和2个居委会,总人口为47 994人,已婚育龄妇女10 364人,生育一个孩子的妇女5 634人.本文就石湫镇开展避孕节育随访服务工程试点工作作一探讨.
为履行我国政府对1994年开罗<联合国人口与发展大会>的承诺,提高避孕节育等服务质量和广大育龄人群的生殖健康水平,江苏省从1994年底提出及在全省范围内逐步开展了以避孕节育全程服务和生殖保健服务为重点的优质服务,并始终将提高避孕节育等规范化服务水平列为优质服务的一项重要内容.现简要报告我们对此的思考与实践.
近年来,青岛市人口和计划生育工作坚持将"人口、家庭、健康、发展"理念贯穿于人口和计划生育公共服务全过程,积极建设"和谐人口、诚信计生",全面推进优质服务提质提速,促进人口长期均衡发展.1全面拓展人口和计划生育公共服务领域1.1创新推进"和谐家庭促进计划"联合市委宣传部等15部门下发《关于深化婚育新风进万家活动实施和谐家庭促进计划的意见》,全面推进具有国际理念和青岛特色的"生命孕育、成长、育龄、老年"全程服务,市、区、镇(街)和村(居)各级计划生育服务网络逐步向人口家庭公共服务转变,促进家庭和谐幸福.到2011年底,全市30％的社区(村)将建立家庭计划指导服务模式.
2008年7月,国家人口计生委在四川省启动了地震灾区免费再生育全程服务工作.三年来,在国家人口计生委的精心指导和倾力帮助下,全省各级把再生育全程服务作为灾后恢复重建重要内容,尽心竭力抓落实,成效显著,好评如潮.1领导重视,大力推进再生育服务工作震后不久,我委立即组织对独生子女伤残死亡家庭再生育意愿的摸底调查,并及时向国家人口计生委和省委省政府作了情况汇报.国家人口计生委启动了"再生育全程服务行动项目",投入1亿元专项资金用于再生育技术服务工作,并加强指导.省人大常委会及时作出了关于汶川特大地震中有成员伤亡家庭再生育的《决定》,省政府下发了关于做好汶川特大地震中有成员伤亡家庭再生育技术服务工作的《通知》,省人大、省政协把再生育服务工作作为重大监督事项进行督导落实.省委书记、省人大常委会主任刘奇葆多次指示做好再生育服务工作,亲自主持重建委会议听取再生育服务工作进展情况汇报.省长蒋巨峰多次对再生育服务工作作出重要批示,要求抓紧抓好.分管副省长陈文华多次到灾区调研再生育服务工作.省财政安排专项经费,确保再生育服务工作顺利推进.
预约制的专属时间替代了众目睽睽之下检查的尴尬;私密的就诊环境替代了摩肩接踵的排队拥挤;人性化的全程服务替代了传统体检中楼上楼下的来回奔波--轻松的体检过程和放松的就诊心理共同营造出满足感,使专业体检机构与体检者之间迅速一拍即合.
作为提供公益性服务的公立医院，服务品质和医疗质量是影响患者满意度最关键的几个因素之一。上海交通大学医学院附属瑞金医院乳腺疾病诊治中心的护理团队自2009年成立以来，秉持着“用爱服务患者,用心守护生命”的理念，4年来，持续为患者提供个体化和专业化全程服务，并且不断优化流程、完善细节，持续提升服务水平。
论述了军队医院建立为部队全程服务新模式.内容包括拓展院前服务功能,创新军队伤病员院内服务措施,加强出院后健康追踪与指导.
首先,要转变服务理念.观念决定一切,思路决定出路.有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心患者的满意度,只关心客观证据不关心主观感觉,重治轻防,重技术轻服务,以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心,我们应该主动与患者交朋友,把患者看作是我们的衣食父母,主动服务,提供全程服务,服务一次,联系一辈子.
目的 评价血液灌流联合血液透析治疗尿毒症脑病的疗效.方法 选择2009年4月至2011年6月新人室的透析62例患者,在实行健康教育的基础上开展了责任制健康教育,把透析患者平均分配给护士进行健康宣教,既健康宣教也实施了责任制护理模式.结果 实施责任制健康宣教2年以来并对此项工作进行满意调度,发放满意度调查表55份,收回55份,有效回收率为100％,其中很满意为49份(89.1％),其余均满意.同时患者对透析室的工作满意度比2008年上升了7.0％.结论 血液净化中心实施个体化责任制健康教育,提高了肾功能衰竭患者接受血液透析的顺应性,受到了患者及家属的好评.
全程护理服务模式就是让病人从进入医院到离开医院的过程中，在医疗、护理、用药、饮食、生活、健康咨询等方面均享有医院提供的全程服务[1]。随着现代社会的发展，护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化，护理服务的模式已与患者日益增加的护理服务需求不相适应。护士的服务态度、服务意识、服务行为直接影响患者的诊疗效果。针对小耳畸形患者的不同需求，坚持“以人为本”的服务理念，从患者入院到出院建立起以患者为中心的、全程优质护理服务模式。针对不同先天性小耳的畸形特点，我应用皮肤软组织扩张器法进行耳廓再造的治疗方法，能够再造耳廓，但治疗周期时间长，护理问题多，根据外耳再造手术三期法的要求，已达到医护患的最佳配合，所以，围手术期护理至关重要。
当很多区域连锁药店选择在自己的舒适区内“规矩”做事,压缩门店面积,精耕细作提高坪效时,榆林广济堂连锁中心店(以下简称中心店)却要把“排场”铺大,品类做广,从药品、中药饮片、养生食品、日化用品、母婴品类、医疗器械到西医门诊到精品国医馆……中心店无一遗漏.成为“一站式”全程服务的大健康中心,勇气很重要,但只有实力过硬,才能最终“有得玩”.中心店共有7层楼,面积达4200平方米,整体建筑风格古朴大气、雅致凝重,用画阁朱楼、古香古色来形容一点都不为过.中心店员工总数为146人,2015年全年销售额达8210万元.数据的魅力就在于让你没有任何反驳的余地,服气与否,事实说明一切——中心店是榆林广济堂不折不扣的“王牌门店”,在2015 ～2016年中国药店百强单店榜中排名第23位.
静脉输注药物混合服务(pharmacy intravenous admixture servers,PIVAs)是对病人需要静脉输注的药物进行溶解、混合、配送的全程服务.其核心是在静脉药物配置中心的净换肪持?集中完成药物的混合配制.防止输液污染、控制不溶性微粒、避免配伍禁忌、改进职业防护,从而提高用药的安全性、有效性、合理性和经济性.随着医院药学服务模式的发展,我国《医疗机构药事管理暂行规定》提出医疗机构要逐步建立全肠道外营养和肿瘤化疗药物等静脉液体配置中?(室).鉴于我国目前还没有针对静脉药物配置中心建设的执行标准和管理规范,现结合我院开展静脉药物集中配制工作的实践,将静脉药物配置中心的规划设计和实施要点简要介绍如下.
医学科技论文是医务人员临床实践的经验总结,也是公开发表其科学研究成果的书面总结.一个医院发表医学论文数量的多少和质量的高低不仅是反映医院医疗和科技综合水平的重要标志,也是评价医务人员业绩的重要依据和争取重大科研成果奖的基本条件.近年来,我院在注重全面提高医疗质量的同时,也注重提高医务人员的科研水平,鼓励医务人员积极总结经验,撰写论文.目前,论文的数量和质量已成为医务人员晋升技术职称的一项硬指标,积极写论文在我院已蔚然成风.面对这种形势,图书馆开始思考"如何为医务人员论文写作提供服务"的问题.为此,我们仔细研究了读者论文写作过程中的全部信息行为,尝试并建立了论文写作全程服务模式.
今后,我们还将坚持不懈地对哮喘患者进行全程服务.包括完善哮喘门诊工作;继续开展哮喘患者协会活动,尽可能使我们的工作网络化,扩大活动范围,丰富活动内容;努力将慢性呼吸病宣教中心(哮喘组)的工作做得更加深入、扎实,特别是要加强建有哮喘档案的哮喘患者的定期随访;把哮喘宣传教育管理工作落实到每一个患者身上,包括让他们了解自己的病因,自己会监测病情,制定切实可行的阶梯治疗方案,最大限度地控制哮喘,提高生命质量.进一步通过多种方式将最新的GINA方案及我国的哮喘防治指南及时向各基层医院医师进行普及;并将我们业已成熟的教育和管理经验向其他医院推广.
随着人们生活水平的不断提高,造口患者对生活质量的要求与期望也相应提高.患者不仅要求在住院期间能够得到良好的服务及生命保障,而且要求出院后也能有良好的全程服务及生活护理保障.我科坚持一切"以病人为中心"的人文关怀理念,以提高医院服务质量和信誉为出发点,自2007年7月开始开展了由经过培训的造口护士对出院后造口患者定期电话回访并适时上门访视的一系列全过程系统服务,了解造口患者出院后的心理状况、生活现状及造口情况,有针对性地进行进一步的健康指导,使患者得到适时的帮助,及时解决了造口患者家庭护理中遇到的困难,现报道如下.
护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分,随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理.而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,在我院实施优质服务以来,不仅强化了护理人员的优质服务理念,激发护理人员学习护理理论和技能的积极性,而且建立了以疗养员为中心,以尊重疗养员为原则的工作制度,营造出一种严谨、体贴入微、真情相待、全程服务的氛围.现将我院实施优质护理服务的体会介绍如下.
当前,疗养院面临着一系列新形势和新发展环境,要适应这些新形势和新环境重点要做好护理和服务.为了真正做到以疗养员为中心,使疗养员在疗养期间身心得到全面康复,我们提出军队疗养院宾馆化管理的全新服务模式,目的在于缩短服务者与被服务者之间的距离,变被动服务为主动服务,变有限服务为全程服务,为疗养员提供专业化、替代性服务,使疗养医院化,使服务宾馆化,使疗养员在疗养期间有家的感觉,进而主动参与疗养,积极恢复健康.
我院自1998年开展对危重、急诊、住院患者进行绿色通道的全程优质服务活动以来,明显提高了患者的满意率,既增强了经济效益,又增加了社会效益.现将我们的具体做法介绍如下.
随着我国卫生体制改革的不断深入,人民生活水平的不断提高,患者的自我需求率在不断上升,医院已成为向人民群众进行健康教育的主要场所.健康教育是贯穿"预防为主"卫生工作方针的主要措施[1],随着医院功能从单一医疗服务向预防、医疗、康复、健康教育咨询一体化的全程服务转化,在新形势下健康教育工作在医院日益显得重要.WHO提出对肺结核菌阳性病例进行彻底化学治疗,特别是监督治疗[2],以贯彻控制传染源的战略目标,但对菌阳病人认知健康教育更为重要.它不仅体现在病人住院时的管理,而且对出院病人的管理同样重要.只有把认知教育从住院、出院的全程教育提到议事日程上来,才能更好落实WHO控制传染源的目的.
随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻"以病人为中心"的服务理念,人性化服务也应从医中向医后延伸,为此,我院于今年4月份成立了回访服务中心,由专人对出院病人进行电话或上门回访,通过对病人进行医前(社区医疗咨询)、医中(住院治疗)延伸到医后(家庭回访)全程服务,进一步扩展了医疗服务功能,有效提高了社会的综合满意度.
分娩前:做好各项准备,迎接宝宝到来大同市一医院创建了全国首家"孕产妇儿网络服务中心",育龄妇女加入该中心后就可享受医院提供的从怀孕到婴儿成长期间的全程服务.
[目的]探讨沟通在无菌物品全程优质供应服务中的应用.[方法]将灭菌专业知识无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中,以沟通的方式发挥消毒供应科与各临床科室的协同作用.[结果]经过沟通起到了与科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送及全程优质供应服务管理.[结论]消毒供应科与各临床科室在无菌物品全程质量管理中的沟通十分重要.
随着护理理念的更新,护理关怀在护理中的应用日益广泛.在产科领域如何开展全程服务,导乐分娩是不可缺少的环节,而采用弹性排班是其运转模式中最关键的一步,现报道如下.
2004年8月,我科贯彻"以人为本,服务健康"的全新服务理念,把"视患者如亲人"的服务意识贯穿于护理工作全过程,为患者提供了生理、心理、精神、文化、角色适应及生活照顾的全程服务护理工作模式,取得了令人满意的效果,现报道如下.
当前,人口结构性矛盾突出表现为出生人口性别比持续偏高,这样会引发一系列社会问题,改善人口结构是新时期统筹解决人口问题的重要任务.降低出生人口性别比,必须坚持标本兼治,综合治理;必须从转变思想观念入手,积极倡导科学、文明、进步的婚育观念;必须从解决计划生育家庭实际困难入手,建立完善利益导向,政策体系;必须从加强孕产期保健服务入手,实现对生育过程的全程服务;必须从完善工作机制入手,充分发挥党和政府的主导作用,形成部门齐抓共管,社会广泛参与的工作格局.
提到问候谁都感到亲切和温暖,更是每个住院病人和家属除睡眠之外时刻期望所得到的.在健康教育的形式上,口头讲解是一种重要的教育方式.健康教育在以病人为中心整体护理模式新形式下,已成为医院每个护理管理者考核护士工作质量的重中之重,从而体现护理人员对病人全面服务和全程服务的质量要求.
亲情护理是把患者当亲人,为患者提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式.亲情护理理念是以人文精神为指导,全身心投入工作,提供微笑温馨服务,施行亲人般的护理,承诺视患者为亲人.在任何情况下理解关爱患者,用和蔼亲切的语言与患者交流.以热情、真诚的态度服务患者.我科依照亲情护理的理念和承诺,自2008年1～2009年6月对200例剖腹产产妇实施亲情护理工作模式,效果满意,现报告如下.
