随着医疗改革的深入发展,职工基本医疗保险及农民合疗政策的广泛实施.特别是近年来医疗市场竞争日益激烈,人民群众更加关心自身的健康、医疗消费和生活质量.护理工作面临着巨大的挑战.如何提高服务质量,怎样为患者提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务.为了真正做到以患者为中心,构建尊重患者、方便患者的人文环境.我们通过转变服务理念、规范仪表仪容、提供主动热情服务.推行人性化服务,使医疗服务得到根本改善,护理质量明显提高.现将临床工作中实施人性化护理服务的颇多感受和体会总结如下.

随着改革开放的不断深入和全国经济的不断发展,各地为了发展地方经济,出台了一系列支持个体私营经济的优惠政策,为发展个体私营经济提供了良好的环境.有些地区公开制止或减免了国家、地方许可的监督、监测收费项目和未经有关部门批准不得进行日常性卫生监督检查等,给正常的卫生监督工作带来了一定的影响.如何充分履行法律法规赋予的职责,正确处理严格执法与热情服务、加强监督与保护权益、规范行为与促进发展的关系,成了各级卫生监督机构面临的一个新课题.

计划生育工作是我国基本国策, 需要计生部门优质服务来完成.在经济发展和群众的素质越来越高的新形势下妇女对避孕方法要求也逐渐提高.计生部门要加强指导顺应新形势, 提倡主动服务、热情服务和科学服务为妇女选择优质的避孕方法, 最大限度满足群众在避孕节育方面的需求.避孕药具比较特殊与一些治疗药的使用目的有着根本的不同, 普遍认为避孕药用于避孕以达到控制生育降低人口的为目的的特殊药物, 在控制生育的同时, 偶见不良反应所致的负面效应可能对子代有影响, 避孕药品不良反应关系到两代人的健康, 关系到千家万户以及国家的人口的数量与质量, 这已经作为关系国计民生重大问题受到各方面的研究和重视.

顾客:购药是享受营造舒适、便利的购物环境.北京医保全新大药房王府井店,在医保全新所属的大型OTC超市、社区便利店、商场店中店及社区药店等多种形式中能够脱颖而出,成为OTC超市中的样板店,并最终赢得京城百姓的好评和认可,主要是因为它可以凭借OTC超市开架自选这一先天的优势,靠其先进的条码数据传输、宽敞明亮的店堂、琳琅满目的商品、导购小姐的热情服务和专业医师、药师的专业用药指导,全方位地为顾客营造一个宽松、舒适的购物环境.医保全新大药房连锁总店的副经理戴琼这样告诉记者.

《血站管理办法》明确规定：血站采集血液应当遵循自愿和知情同意的原则，并对献血者履行规定的告知义务。告知要求渗透到采前、中、后的全过程，尤其是献血后的告知，它包括献血后的注意事项、血液结果的查询等，这一点很容易被忽视，给人以献血时热情服务，献血后“人走茶凉”之感，从而造成许多负面的影响。

近年来,为了发展地方经济,各地都出台了一系列支持个体私营经济的优惠政策,为发展个体私营经济提供了良好的环境.有些地方还成立了地方经济环境保护组织,公开制止或减免了国家、地方许可的监督、监测收费项目,对卫生监督也实行了"许可制度",未经有关组织批准不得进行日常性卫生监督检查.给正常的卫生监督工作带来了一定的影响.如何充分履行法律法规赋予的职责,正确处理严格执法与热情服务、加强监督与保护权益、规范行为与促进发展的关系,成了各级卫生监督执法机构面临的一个新课题.

服务老干部,这既是一种责任,也是一种荣耀.要从讲政治的高度来认识和对待自己的岗位,以良好的精神状态、饱满的工作热情和崭新的精神风貌,投身到服务老干部工作中去,当好老干部的服务员.1 热情服务对老干部的服务充满激情医院今天的发展是昨天的继续,今天的成就离不开过去的积累,医院人对广大老干部的历史功绩和贡献不能忘.必须坚持党中央提出的“全面做好离退休干部工作”和“政治待遇不变,生活待遇从优”的方针,认真落实有关老干部的各项政策,每年定期召开离退休老同志情况通报会,由院领导及其相关部门传达上级有关离退休老同志的文件精神和通报医院的运行情况;定期组织离退休职工外出参观游览;组织离退休党员定期过组织生活;及时向离退休老同志发放各种生活补贴.

2005年围绕"卫生强市"目标,按照研究政策,创新机制,理顺关系,提高素质,协调发展的总体思路[1,2]我市以"卫监系列行动"和"创卫"为重点,积极探索创新,推行四维执法:即背靠大众,严格执法;限制权力,阳光执法;热情服务,人性执法;严格程序,规范执法,取得了显著成效.

胡锦涛总书记提出的树立“八荣八耻”社会主义荣辱观,明确了当代中国思想道德方面最基本的价值取向和行为准则,体现了社会主义价值观的鲜明导向.作为医务工作者要以比为导向,主动为病人提供热情服务,改善医患关系,提高患者满意率,为构建医患和谐作出努力.

病案管理是医院管理的一个重要环节之一，病历调阅、复印是病案室工作的一个重点，显示了病案服务的多元性，随着病历利用率的加大，病案室工作人员就要有良好的职业素质，为临床、尤其是患者及其家属提供高效、优质、热情的服务，使病案信息资源在信息时代发挥应有的作用，更好地为患者、医院、社会服务。