在国内,过去十年是价格与商品为主导的经营期,未来十年将是“顾客服务”与“专业服务”的经营期.目前,国内环境处于这两个经营期的转接期,难免出现“服务焦虑症”.近年来,药品零售业回归零售本质,以服务立足的观点得到了广泛的共识,但在具体的操作执行上,服务的水平依然层次不齐.从国内外先进经验来看,我国药品零售业的服务意识、服务水平、执行力度、监督与激励等方面还存在许多问题,这些不足也正引起行业的普遍焦虑感,你有吗?
城镇和农村公立医疗机构实行经营权和所有权适当分离的改革,是扩大公立医疗机构自主权,建立起产权明晰、权责明确、自我约束、管理科学的公立医疗机构运行机制的有效途径,应加快这一改革推进的速度和力度.在这一改革中,卫生主管部门尤其是县(市)级卫生主管部门对每个进行改革的公立医疗机构应制订科学、合理的方案.该方案应包括该医疗机构经营权的实现形式、经营者的确定方式、改革进度安排、经营者经营期间的目标(责任)和权利等内容,笔者认为,对于改革方案的制订应掌握以下几个要点.
