进入新世纪,人口与计划生育工作面临的国际、国内环境发生了复杂而深刻的变化,人口与计划生育工作本身也步入了稳定低生育水平,提高出生人口素质的新阶段.但是由于地区之间经济发展的差异,计划生育工作水平亦存有较大的不平衡性.经济发达地区目前已进入了以人为本,全面推进优质服务,稳定低生育水平阶段,而一些经济欠发达地区在工作方式上仍然囿于行政干预,靠强制手段推进的管理模式,计划生育工作水平仍然在低谷中徘徊.
进入新世纪,人口与计划生育工作面临的国际、国内环境发生了复杂而深刻的变化,人口与计划生育工作本身也步入了稳定低生育水平,提高出生人口素质的阶段.
在国内,过去十年是价格与商品为主导的经营期,未来十年将是“顾客服务”与“专业服务”的经营期.目前,国内环境处于这两个经营期的转接期,难免出现“服务焦虑症”.近年来,药品零售业回归零售本质,以服务立足的观点得到了广泛的共识,但在具体的操作执行上,服务的水平依然层次不齐.从国内外先进经验来看,我国药品零售业的服务意识、服务水平、执行力度、监督与激励等方面还存在许多问题,这些不足也正引起行业的普遍焦虑感,你有吗?
