2011年9月27日,浙江省平湖市中医院等级医院创建工作迎来了省等级医院专家评审组的检查验收.医院等级是医院综合服务能力的重要标志,也是医院品牌的一张重要名片.今年年初浙江省第三轮医院等级评审工作启动,我院立即行动开始"三级乙等"中医院创建迎评工作,是嘉兴市县(市)今年唯一接受"三级乙等"中医院创建迎评单位,创"三乙"工作从3月初启动.在市政府和行政主管部门的领导和关心支持下,经过近大半年紧锣密鼓的创建迎评准备,终于迎来了省等级医院评审专家组对医院的办院方向、中医特色优势发挥、医疗技术水平和服务水平的全面检验.
随着市场经济的深入发展和医疗卫生体制改革的不断深化,医院作为服务型经济实体,只有创建有自身特色的医院品牌,走以内涵建设为主的发展之路,才能在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展.其间,越来越凸显出"人"作为医院发展要素之一的重要性.因此,医院在重视基础设施建设、发展医疗技术的同时,更要采取有效的举措积极倡导人性化服务.
医院文化能增强医院的凝聚力和创造力,也能提升医院的核心竞争力和提高医院的综合服务水平.医院文化的管理是医院核心竞争力的管理,市场经济条件下的竞争不仅仅是医院之间医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,更是医院品牌和发展战略的竞争.只有加强医院形象建设、人文关怀建设、理念建设、行为建设和视觉建设才能树立医院服务品牌.
医院发展要有科学态度,以科学理论做基础,经过科学的论证,遵循循证医学,从服务和品牌入手;要符合广大人民群众的利益,从科学发展观入手,从服务及品牌的视角来研究医院的发展.了解患者,用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命,做好医疗服务工作,打造医院品牌,在患者心目中树立良好形象,无疑是医院管理最重要的工程.下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识.
跨入21世纪以来,医院面临的是一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代.这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了,但对医院品牌的研究以及医院品牌经营战略方面开展的相对较晚.
随着改革开放的不断深化和社会主义市场经济的全面深入,医疗卫生机构也逐渐进入转型期,正由社会主义计划经济时期单纯的社会福利型向公益经营型转变,非营利性医院、营利性医院、中外合资、合作医院等相互竞争的格局正在形成,医疗服务市场所面临的竞争日趋激烈,其竞争态势正由设备竞争、技术竞争、服务竞争向战略竞争转变,战略竞争的关键就在于打造医院的核心竞争力.我院启动"名医"、"医学名家"工程,以"名医效应"来做强医院品牌、做大医院市场,无疑是提升医院核心竞争能力和美誉度的有效举措.
新医改方案鼓励多元化办医,医疗市场的竞争必将越来越激烈.各级各类医院,作为医疗行业的主体、社会医疗服务产品的主要提供者,只有实施品牌战略,打造医院品牌,才能占领竞争的制高点,增强竞争能力.
医疗行业面临激烈的竞争,必须通过打造品牌医院来提升医院竞争力.技术性医疗服务是医院品牌打造的根本,但也因其不完满性必须通过人文精神来补充、提升医院品牌.所以技术和人文是医院品牌的一体两翼,缺一不可.
随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,市场经济体制的导入,基本医疗保险制度逐步推行,社区卫生服务网络日渐完善,群众医疗需求不断变化,国外资本、民营资本、社会资本的纷纷涌入,医疗服务市场化使医疗机构之间的竞争愈演愈烈.在这场竞争中,不仅对手越来越多,而且竞争也由低层次向高层次转变,由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变,其中品牌成为各方关注的焦点.医院只有在竞争中用诚信构筑医院品牌,大力实施品牌战略经营优势,才能增强自身在市场上的竞争力.
随着市场经济的发展,医院要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展,必须创建有自身特色的医院品牌.在重视基本设施建设、技术创新的同时,更要采取有效的举措深化人性化服务,走以内涵建设为主的发展之路,创建医院服务品牌,以求在竞争中不断发展.
随着市场经济发展的日趋深化,塑造品牌已经成为企业生存和发展的重要基础.而成功的品牌战略则正是众多知名企业在市场竞争中能够脱颖而出,乃至立于不败之地的法宝.对于医院来说,行业的特殊性决定了其品牌既需谋求对自身的经济效益和发展的推动力,同时又必须将赢得社会效益与公益性作为首要的目标.而医院品牌的表达,正是医院对专科建设和专病治疗能力的表现.
医院信用是指对医院在救死扶伤、防病治病、保护公民健康以及相关活动中履行职责能力的一种社会评价.市场经济的深入发展和医疗制度的改革使"医院信用"不仅成为热门话题,而且成为有效提升医院价值、打造医院品牌、参与医疗市场公平竞争的有力武器.
医院品牌是医院核心竞争力的体现,是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映,也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺.医疗卫生行业是一个技术密集型的高科技、高风险行业,医疗市场是一个不完全的特殊的市场.患者在选择就医时往往会持续选择其信赖的医院和信任的医生,而医院的品牌则会成为患者选择医院的关键要素.医院品牌建设是医院建设的长期任务,包括技术品牌建设、服务品牌建设、文化品牌的建设.
市场经济条件下医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争,更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争,是医院品牌和发展战略的竞争.当前我国的医院管理正逐步进入品牌经营时代,医院品牌建设成为国内医院管理的新课题.医院的品牌形成和发扬都有赖于医院文化的建设,医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环.
医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念,医院品牌则是医院文化建设所产生的核心,是一个创新的结果.建设医院文化和塑造医院品牌已成为当前公立医院改革与发展的基础和关键,是医院提升核心竞争力的必备条件和重要环节.
随着医疗广告管理的逐步规范化,硬广告越来越难适应医疗市场的发展.医院创建品牌,软广告是合适的宣传方式.文章通过讨论软广告对医院的适应性、医疗软广告的营销,探讨医院创建品牌的宣传之径.
现行制度下的医院品牌,应包含医院的知名度、信誉度、质量和技术水平、诊治能力、特色专科等要素,也就是说医院逐步进入了以病人满意度、忠诚度为中心的品牌经营时代.
医院文化是医院在长期的发展过程中形成的以价值观为核心的行为规范和群体意识,其构成要素是医院员工的价值观、道德伦理、行为准则、经营理念、历史传统、医院制度、文化环境等.医院文化建设可分为物质层面、制度层面、精神层面三个层面的建设,它对医院品牌的树立具有重要意义.
上海安达医院原是国棉28厂的企业医院,由已故全国政协副主席刘靖基老先生创建于上世纪四十年代末,文革时期中断.1994年6月通过改制恢复重建,是上海市第一家社会办非营利性综合医院,也是上海市第一批医疗保险定点单位.目前有员工600余人,开放病床427张,年门诊量100万人次.先后荣获"全国诚信先进单位"、"上海市文明单位"、"上海市浦东新区文明单位"、"5A级社会组织"等殊荣.
时下,医疗机构之间的竞争态势已初步形成并进一步强化,与之相适应,医院也进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段.新形势下,医院如何立足于自身实际,打造独特的品牌,逐步树立起为社会和广大患者所认可的名牌,从而增强竞争力等等,应当成为医院管理者必须认真思考的重要课题.
近年来,在塑造医院品牌的进程中,礼仪培训越来越受到重视.第43届南丁格尔奖章获得者张利岩提到过,礼仪培训是外塑形象的一个重要途径,是医院文化的重要内容.每一名医护人员的形象展示着医院的形象,只有当一个人的形象转化为医院的集体形象,从而形成强大的群体优势,才能成为铸造品牌的基础.
标识系统对于流线复杂的医院建筑来说非常重要，随着医院建设水平的提高以及行业的不断发展，标识系统设计的相关理论及整个行业已趋于成熟。在此基础上，人们赋予了标识系统越来越多新的内涵和功能，它已不再是单纯的指路工具。其设计理念、材料、工艺、形式也在发生着变化，相关人士不断从各个方面进行崭新的探索和尝试，以期让医院的标识系统更实用、经济、美观，且起到宣传和强化医院品牌与文化的作用。
随着我国经济社会发展,人民群众生活水平及医疗保健需求的日益提高,社会主义市场经济体制逐步完善,城镇医药卫生体制改革的深入,医疗卫生服务市场迅速发展且竞争日趋激烈.尤其是中国加入WTO,承诺对世界开放我国的医疗服务市场后,医疗市场变得越来越开放,中国医院将面临新一轮的全新的挑战.
指出新时期,我国医院文化建设将呈现出认识水平将进一步提高、理论研究将更加深化、操作实践将更贴近实际、思维模式更趋于创新的趋势.在构建和谐社会进程中,把医院文化建设推向一个新的发展阶段.
从国际上品牌战略定位的背景、定义及几种不同的战略选择方式的角度,讲述了医院品牌战略定位的含义、医院品牌战略的三种方式,及医院品牌战略定位的基本内容.以卫生部中日友好医院为例,论述了医院可进行品牌战略定位的方式.
天津市环湖医院成立于1988年,由于该院具有脑系科专科特色的技术品牌,为其在天津市医疗市场中保持持续的竞争优势奠定了雄厚的基础.本文从医院的市场定位和品牌战略、客户关系管理等方面探讨如何打造专科医院的品牌竞争力.
有着60多年历史的天津医科大学总医院在激烈的市场竞争中,始终保持在天津市医疗卫生系统中处于中心地位,其根本的原因就是制定并实施医院品牌发展战略.本文从医院发展战略、强化品牌意识、质量管理为打造品牌提供可靠保障和更新服务观念拓展新市场四个方面介绍了该院在医院品牌发展战略方面的经验.
医院人才管理必须坚持"大卫生"人才观,树立"人才主权"和"赢家通吃"的理念,"社会人才"的理念,建立"释能"型用人机制、防止人才"退化"的理念,建立全面"接班人"计划.在科学人才观的指导下.近年来,烟台毓璜顶医院在人才培养、人才引进、人才激励,人才使用、人才管理等方面进行了有益的探索,取得了显著成效.
加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段.诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证.
传播技术和互联网技术的跨越式发展,推动传媒环境的变革,颠覆了传统营销模式的稳定性,对医院品牌传播提出了新的挑战.笔者从全媒体的视角分析了传播环境变化给医院带来的冲击,运用全媒体整合营销的理念及特性,提出平台化运作,整合媒介资源;深化关注分析,实施分众传播策划;优化传播方式,增强互动和分享;全员参与协作,完善传播队伍的医院品牌全媒体整合营销策略.
