信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用.为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文分析2011-2013年上海市嘉定区南翔医院处理的医疗信访案例,并提出相关对策.
近年来,我国各地对医疗纠纷的调解处理模式进行了各种创新探讨和实践活动,其中以医疗纠纷人民调解模式最被认可,而行政调解被认为缺乏中立性,很少发挥作用[1].事实上,目前因医疗纠纷而到各级卫生行政部门信访的数量逐年上升,行政调解处理医疗纠纷信访已经成为基层卫生行政部门的日常工作之一.本文结合上海市虹口区卫生行政部门的实际做法,简要介绍虹口区行政介入调解处理医疗纠纷信访的实践,并分析行政调解处理医疗纠纷的优、劣势,探讨完善行政调解的对策与建议.
卫生监督信访是指公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式,向各级国家机关及其所属部门投诉举报公共卫生和医疗质量等相关问题,依法由卫生行政部门处理的行为.卫生监督信访处理工作是党和政府直接联系群众的桥梁和纽带,是实践"三个代表"重要思想的体现.工作的好坏对于保护人民群众合法权益和身体健康,体现政府为民办实事具有重要意义,直接关系到党和政府在群众中的信誉和威望.为进一步加强卫生监督信访处理工作,使每一个人民群众反映的问题都能得到快速有效的解决,现对2002～2003年徐汇区卫生监督所信访档案资料分析如下.
