在医疗纠纷中,患方通常带有极大的负面情绪,故对患方情绪的倾听和接纳尤为重要.在促进式调解模式的基础上,抓住调解与法院判决的不同之处,按照不评价、不做判断、全盘接纳的中立性要求,从行为规范、话语格式到规避事项等方面,构建了规范化的倾听模式,包括将带有情绪色彩的词汇过滤掉,当事者双方都要面对调解员发言,在回应时将消极的话语转换成积极、正面的话语等技能.促进式倾听技能,不是言语化的指南式的技巧,而是通过不断演练,在调解中自然地流露出的身体记忆.

目前由人民调解和医责险理赔相结合的调解机制主要应用了评价式调解;在一起典型的医疗纠纷调解个案中,该机制既表现出了其具有符合社会心理需要、促进医患双方接受调解结果和保证双方当事人地位平等的优点,也暴露出其在适用范围、回应患方诉求、提高医患自主性、调解的灵活性、促进医患沟通和调解的中立性等方面存在缺陷,故为完善这种机制,应在评价式调解中适当结合促进式调解,并开展医疗纠纷院内促进式调解.

在实施人民调解制度的过程中,我国普遍所采用的是评价式调解方式,该方式在发挥其优势的同时也面临着发展的困境. 在我国医疗纠纷人民调解中引入被国外广泛使用的促进式调解方式,不仅可以克服在医疗纠纷人民调解中单纯采用评价式调解方式的弊端,而且可以促进我国调解制度的现代化转型.