近年来,一提到疗养院,人们一般与养老、住宿、休闲、娱乐等词汇联系起来,疗养院的康复、保健、预防、治疗等医疗服务角色逐渐淡化,部分疗养院甚至逐渐演变成了宾馆、酒店,很多疗养院在发展中都存在以下困惑:一是如何在法律法规允许的前提下扩大本院的知名度,让本院的特色为人所知?二是如何才能在与其他疗养院、医院的竞争中脱颖而出立于不败之地?三是如何才能增加本院的创收力度,提高本院的经济收入,增强自身发展能力,为员工提供更好的福利待遇?笔者认为这些问题与疗养院没有对市场经济体制下的营销策略引起足够的重视和实施有很大的关系.
目的:以人为本,促进护患和谐,提高病人满意度.方法:优化服务流程,提高服务意识、服务质量,将护理工作落到实处,落到细处.结果:病人满意度调查达98%以上.结论:只有不断提升服务品位,开创服务品牌.找准服务角色.才能增进护患和谐.
