手术室是抢救与治疗病人的重要场所,其管理质量直接关系到病人生命安危和抢救工作的成败.我们根据ISO9001:2000质量管理体系要求,根据医院质量管理目标,结合手术室工作特点,制定了7项科室管理目标值并对护士进行分工,各人按目标指导自己的行为,从而实现由被动管理转向主动管理.
护理质量是医院质量的重要组成部分,最具体、最直观的反映一个医院的管理水平[1].护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法.科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础,是提高护理质量的重要措施[2].我院护理部主动适应“争创优质护理服务”的形势,持续创新管理方法,不断提升优质护理质量,以增强医院核心竞争力.现将方法介绍如下.1强化每位护理人员参与质量管理的意识1.1让每位护士都明确护理质量管理目标每年年初对上年度护理工作质量标准进行修改,然后以科室为单位组织全体护理人员进行学习.通过学习护理质量考核评分标准,使每位护士明确护理质量管理的具体目标.同时开展质量管理教育,使其认识到护理人员是参与质量管理、保证护理质量的主要人物,从而达到“人人知晓标准,个个参与质控”的工作氛围.
我院自2004年开展医疗服务质量管理以来,通过建立质量管理组织机构、明确质量管理目标、制定科学可行的质量考核标准,并按照CAPDMAI循环开展工作,取得了明显的工作效果,本文就我院有关医疗质量管理工作的体会作一总结和探讨.
"量化管理法"是利用强化原理,把护理服务质量要求和护理行为规范的内容量化成标准值,再对护理服务过程进行量化考核的一种管理办法."分层"则是根据护士层次、个性特长的不同,从"量"中进行分层,对各层次的护士赋予不同的管理责任,形成人人参与分层量化管理运作,使护理服务全过程的各个环节始终处于受控状态[1].2002年,我院通过3年分层量化管理护理质量的实践,引导全员参与质量管理过程,各项护理工作能够严格依据质量管理目标分层量化,及时发现问题,找出原因并提出解决问题的办法,护理人员的综合素质得到了提高,护理服务满意度得到了提升,现报道如下.
2003年1月～2006年10月,我院护理质量督导组按照医院制订的护理质量管理目标,对全院87个住院病区进行护理工作质量栓查,对护理工作中存在的缺陷进行分析并采取预防措施.现报告如下.
质量管理是健康体检的重要环节，2011年以来，我们参照相关学会、协会制定颁布的学术指南与共识[1,2]，引进 ISO9001：2008标准的框架和思想，结合医院实际建立了质量管理规范，主要包括：质量管理方针、质量管理目标、质量管理组织、质量管理文件、质量管理环节和持续改进等。
