"量化管理法"是利用强化原理,把护理服务质量要求和护理行为规范的内容量化成标准值,再对护理服务过程进行量化考核的一种管理办法."分层"则是根据护士层次、个性特长的不同,从"量"中进行分层,对各层次的护士赋予不同的管理责任,形成人人参与分层量化管理运作,使护理服务全过程的各个环节始终处于受控状态[1].2002年,我院通过3年分层量化管理护理质量的实践,引导全员参与质量管理过程,各项护理工作能够严格依据质量管理目标分层量化,及时发现问题,找出原因并提出解决问题的办法,护理人员的综合素质得到了提高,护理服务满意度得到了提升,现报道如下.
