目的:分析门诊药房取药患者遗落药品情况,查找原因,提出建议,以减少此类情况的发生.方法:调取2013-2016年北京协和医院东院门诊药房遗落药品登记表,从遗落药品次数、金额、药品遗落类型及遗落药品的认领等方面进行统计,分析遗落原因,提出相应建议.结果:2013-2016年共遗落药品586次,总计金额50640. 66元,遗落地点主要在发药窗口四周.尽管与确定遗落药品的患者取得联系,但仅有25. 48％的药品被认领.结论:嘈杂的环境及焦虑的就诊心理是导致患者遗落药品的主要原因.建议取药窗口前摆放座椅,设立一米线,为患者提供轻松舒适的取药环境,让患者有充足的时间整理、核对药品;提醒患者在办理就诊卡时应提供准确、有效的联系方式,以便遗落药品后及时联系,避免延误治疗,确保医疗的完整性.

目的：分析优化门诊西药房取药流程对患者满意度的影响。方法本研究自2014年1月起优化门诊西药房取药流程，对比分析实施优化措施前后3个月内差错事件发生率、患者满意度的变化。结果采用卡方检验分析进行数据统计，实施优化措施后3个月内门诊西药房取药差错事件发生率明显下降，患者满意度明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊西药房工作中优化取药流程可改善药学服务质量，确保临床用药安全，有助于构建和谐的医患关系。

目的:通过门诊银医通项目平台建设和功能的拓展,优化门诊取药流程,减少患者在医院的非诊疗等候时间.方法:通过改进门诊收费程序,自动打印取药窗口凭条,同时增加药房配药单自动打印程序,是实现新的取药流程的关键.结果:门诊取药流程的优化,使患者取药从优化流程前的"人等药"变成优化流程后的"药等人",提升了医院的服务质量.结论:优化后的门诊取药流程更加方便患者,这是银医通项目平台建设的终极目标.

目的:缩短患者取药等候时间,为患者提供更好的服务,提升医院药学服务质量.方法:依据门诊药房的工作特点,通过优化、改革取药流程,利用计算机建立新型的预配处方语音呼叫发药系统.结果:预配处方语音呼叫发药模式的应用,改善了取药环境,缩短了患者等候取药的时间,改善了药学服务的质量,减少了调配差错,患者用药安全获得保证,提升了医院的整体形象.结论:预配处方语音呼叫发药系统是一种优化的、人性化的、适应医院药学发展的取药模式.

目的:探讨优化门诊西药房取药流程对患者满意度的影响.方法:选择我院予2017年3月-2018年3月期间收治的90例门诊药物治疗患者,按照入院先后顺序将其平均分为观察组和对照组,每组45例.对照组予以常规药房管理,观察组予以优化流程西药房管理,比较两组患者的满意度和取药差错事件发生率.结果:①观察组患者满意度为95.56％,对照组患者满意度为80％,组间数据差异显著具有统计学意义;②观察组差错事件发生率为6.66％,对照组差错事件发生率为22.21％,组间数据差异显著具有统计学意义.结论:化门诊西药房取药流程看我提升患者的满意度,降低差错事件发生率.