目的:分析门诊药房取药患者遗落药品情况,查找原因,提出建议,以减少此类情况的发生.方法:调取2013-2016年北京协和医院东院门诊药房遗落药品登记表,从遗落药品次数、金额、药品遗落类型及遗落药品的认领等方面进行统计,分析遗落原因,提出相应建议.结果:2013-2016年共遗落药品586次,总计金额50640. 66元,遗落地点主要在发药窗口四周.尽管与确定遗落药品的患者取得联系,但仅有25. 48％的药品被认领.结论:嘈杂的环境及焦虑的就诊心理是导致患者遗落药品的主要原因.建议取药窗口前摆放座椅,设立一米线,为患者提供轻松舒适的取药环境,让患者有充足的时间整理、核对药品;提醒患者在办理就诊卡时应提供准确、有效的联系方式,以便遗落药品后及时联系,避免延误治疗,确保医疗的完整性.
