客户关系管理(customer relationship management,CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
一、全面营销原则近几年来,我国出现消费疲软,进入了"不好卖"的时代,造成了价值3万多亿元的产品积压.然而在这"不好卖"的时代里却有不少制造商连续推出走俏产品,也有一些大型零售商销售势头强劲,生意兴隆.从这"好卖"和"不好卖"的产品中得出一条规律:在社会和市场成熟化、消费需求多样化的时代,好卖的产品不是以制造商和卖主的立场开发和采购的产品,而是应该从消费者和用户的立场开发、制造或采购产品.因此,企业需要建立起一种全面营销体制,如同脑白金、黄金搭档,他们的广告宣传的非常到位,送礼只有脑白金,黄金搭档,不含LING酮.他们的销售量在保健品行业是惊人的.
