护理质量流程化管理就是把流程、流程管理的理念融入到护理质量管理过程中,促进护理质量管理水平的提高.护理质量提升的过程是一个护理质量流程不断规范、优化和改进的过程.近年来,我院将流程管理思想应用于护理质量管理中,在优化工作流程、提高患者满意度、降低医用成本、控制医院感染风险等方面取得了一些成绩,现将具体做法报道如下.
基层医院病案统计室人员少，工作繁杂，如何利用医院人力资源，达到病案管理质量有效控制的目的?我们利用临床科，病案统计室工作中相互依存，相互制约的特点，同时突出岗位责任的主导作用，制订出一套适合我院病案质量管理的办法——控制系统，并进行实施，2年来，取得了满意效果。1 病案质量管理系统的设置与实施 包括环节管理系统与质量流程控制网两方面内容。1.1 环节管理系统1.1.1 基础管理环节：我们把入院登记与住院病案形成过程称基础环节。此环节包括入院登记、病案形成、病区病案书写质量评审与初步整理。此项工作由住院登记处与住院科室完成。1.1.2 中间环节：又叫主导环节，由病案统计室完成，工作包括回收、消毒、整理、编目、统计核查、计算机录入、入库、供应。1.1.3 终末环节：此环节由信息科主任与医院质量控制小组负责。具体包括各个环节的整体协调；定期对各环节反馈，对各环节工作质量、工作效率给予评价与奖罚。
坚持以人为本,全面提高质量水平,为就医者提供一流的服务,使医院在激烈的行业竞争中立于强者之林,已形成医院管理者的共识,形成医院管理的潮流.ISO9000质量管理体系、6西格玛管理理论、医疗质量流程管理理论等各种医院质量管理理论、方法可谓层出不穷,不一而足.我们医院正是始终站在改革开放的前沿,坚持"以质量为核心",对切实提高医院整体质量水平进行着不懈的努力和探索.
