医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中,对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为.医疗投诉是医息之间利益冲突的一种表现形式,广义上也属于医疗纠纷的范畴,但与医疗纠纷相比,冲突方式比较温和,影响范围比较小,解决方式相对简单.它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果,也是医院有价值的信息来源.医院管理者应注重从投诉中得到信息,受到启发,科学管理并合理经营,使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力,防范和减少医疗纠纷的发生,进一步推动医院管理迈上新的台阶.
医院后勤社会化改革,是对邓小平理论和党的十五大精神为指导,解放思想,大胆实践,抓住机遇,深化改革的理解.是针对医院后勤以往工作中存在的问题,通过改革,减少不必要的重复建设、重复投资,集中现有的人、财、物力,优化后勤资源,合理经营,提高资产效益,改善后勤服务质量的创新措施.为做好这项工作,在医院后勤社会化改革中应坚持并达到以下基本标志及其效果.
