在基础性商品和一般性服务不能完全满足顾客日益增长和变化且永无穷尽的需求时代,为顾客创造体验以创新顾客价值已广泛运用到零售业态.所谓顾客体验是指顾客在购物过程中,通过商家的空间环境设计、企业文化传播、品类合理组合和企业品牌塑造等,达到顾客满意和企业价值“双赢”的目的.
