医院信访工作是院领导密切联系群众的重要纽带,是化解医院矛盾、维护医院稳定、更好地推进和谐医院建设、促进医院稳步发展的重要保障.

医院信访工作是了解病人需求的窗口,我院领导把其作为医院管理工作的一项重要工作来抓,认真贯彻国家信访局、卫生部、市委市政府和市卫生局关于信访工作的指示,不断健全机构、完善规章,使信访工作逐步规范化、制度化.

医院信访工作是了解患者需求,解决患者实际问题的重要途径,信访工作直接关系到医院稳定发展全局.近年来随着医疗环境的变化、患者维权意识增强等因素,医疗纠纷、医疗质疑、医疗收费成为医院信访的主要内容.

北京市公共卫生热线12320(以下简称12320卫生热线)是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上,于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话。12320卫生热线承担着向公众传播卫生法规和政策信息,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责[1]。多年的实践证明,12320卫生热线为医患之间搭建了沟通平台,医院联络员可以高效率地处理或解决医患纠纷,并通过投诉协调单(以下简称“工单”)及时回应患者诉求,故12320卫生热线的工单越来越受到各医院的重视。本研究在介绍医院联络员工作职责的基础上,阐述了我院利用12320卫生热线的服务现状,明确了目前存在的问题并提出改进建议,以期为卫生行政部门更好地完善医院信访工作提供参考与支持。

随着我国医疗制度改革的不断深入,医院的立足点和归宿也随之转移到以病人为中心的轨道上来,近年来,受社会大环境的影响,医患纠纷日趋增多.患者及家属对医院的医疗质量、医疗安全和医疗服务有质疑或不满,都会成为他们上访的原因,因此重视和做好医院信访工作尤为重要.

医院信访工作是医院管理者消除医患摩擦,促进医患沟通,构建和谐医院的重要渠道,也是反映医院医德医风建设情况的重要窗口.重视和做好医院信访工作,对于加强医患沟通,促进医务人员职业道德素质的提高,有着十分重要的作用.

随着社会主义市场经济体制的建立与完善,医院卫生体制改革的不断深入和发展,日益增长的社会医疗需求和患者依法维护自身合法权益意识不断增强,医院信访工作也面临着新的形势.

医院信访工作是医院工作的重要组成部分,对促进医院科学发展有独特的作用.妥善处理医院信访投诉是构建和谐医患关系的重要保证.一、新形势下医院信访工作的特点1.利益诉求优先.尽管来访来电的缘由不尽相同,但是诉求基本相同,都是以经济赔偿作为首要诉求,甚至是唯一诉求,这与现在人们经济意识增强有密切关系.

信访工作作为党密切联系人民群众的纽带,是实践"三个代表""科学发展观"重要思想的具体体现,直接关系到群众切身利益和改革发展稳定的大局,也是构建和谐社会的基础工作和必然要求.随着医疗卫生事业的迅速发展,人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强,医院信访工作日益重要,是一项涉及面十分广泛的综合性工作,并且面临许多新情况、新问题.一个问题处理不当,很容易引起连锁反应,诱发新的矛盾.做好医院信访工作,着力构筑化解矛盾纠纷的第一道防线,不仅能使医院各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期,而且对提高医疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用.

随着经济社会的发展,人民多元化的健康需求越来越突出,但由于我国人口众多、医疗资源分布不均,人民群众日益增长的医疗服务需求不能得到有效满足,医患关系矛盾日益突出,作为医院与患者沟通桥梁的信访工作对于有效化解矛盾冲突则显得尤为重要.本文将深入分析新形势下医院信访的特点、成因,提出做好信访工作的对策建议,以期为医院高效有序开展信访工作、构建和谐医患关系提供参考.

医院为使自身管理能力得以提升,凸显社会服务属性,积极开展信访工作了解患者心声,有效化解医患矛盾,营建和谐、稳定医患关系,为医院有效开展诊疗活动奠定基础.本文通过对创建和谐医患关系过程中的医院信访工作策略进行分析,以期为提高医院管理综合质量提供参考.