目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异.方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查.结果:两组人群感知医疗服务质量在SERVQUAL模型的18个条目中存在显著差异.患者更注重医疗服务质量中的可靠性、响应性以及移情性,即认为医院在“技术水平”“专业态度”“投诉服务”“服务及时”方面有不足之处.而医务人员则认为在“医务人员的仪表”“医院硬件措施”“医疗服务价格”“患者选择自主性”方面有待改善.结论:医务人员与患者对医疗服务质量的感知存在差异,医院亦应结合患者视角考虑医疗服务的内涵,有针对性地改进服务质量管理.

目的：研究上海市门诊患者生活满意度的影响因素，为提高患者生活满意度提供操作参考。方法：运用文献研究确定影响患者生活满意度的相关因素，通过问卷调查收集实证数据，运用有序PROBIT模型对影响因素进行分析。结果：医疗服务满意度、患者医疗质量感知以及患者信任是患者生活满意度的影响因素，其影响效果具有显著性。结论：改进我国医疗卫生服务质量，增强患者医疗服务满意度和信任度能够提高患者生活满意度，而提高患者生活满意度对改善医患关系、促进我国医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义。

目的:比较上海市不同类型医院患者生活满意度影响程度的差异.方法:建立有序Probit模型,对来自公立医院(一级、二级和三级)和民营医院的1310名门诊患者进行回归分析.结果:患者满意度、医疗质量感知和患者信任对患者生活满意度有显著性影响,且在不同类型医院的影响程度不同.公立医院级别越高,患者满意度的影响程度越高;公立医院医院级别越低,技术质量感知、环境质量感知和管理质量感知的影响程度则越高;公立医院级别越高,人际质量感知的影响程度则越高;公立医院级别越低,反应性信任、技术能力信任和诊疗质量的影响程度则越高;级别越高,仁爱信任和沟通能力信任的影响程度则越高.不论公立医院还是私立医院,患者信任中的整体信任维度对患者生活满意度均无显著影响作用.结论:可以针对不同类型医院采取提高患者生活满意度的具体措施提供具体方向性指导.

目的 研究医疗服务满意度、患者医疗质量感知和患者信任对上海市门诊患者生活满意度的影响程度,为提高患者生活满意度提供参考.方法 在文献研究基础上,通过问卷调查收集实证数据,运用有序Probit模型对影响因素进行分析.结果 医疗服务满意度、患者医疗质量感知及患者信任对患者生活满意度的影响程度在不同级别公立医院有所差别.结论 改进我国医疗卫生服务质量,增强患者医疗服务满意度和信任度能够提高患者生活满意度,对促进我国医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义.