目的 分析以患者为导向对医院客户服务管理的意义.方法 在医院服务过程中,利用以患者为导向的服务理念,实施增加医患沟通,尊重患者权利,提高医护人员素质等方法,以满足患者需求.结果 通过使用以患者为导向的客户服务管理方法,医院医患纠纷能够明显降低,服务质量提高,医疗事故发生率降低.结论 在医院客户服务管理中以患者为导向具有积极的意义,可以提高医院服务质量,促进医院可持续发展.
医药流通商业在我国现有的药品流通体制之下扮演着不可或缺的角色,但是现有的客观环境已经要求医药商业制订越来越精细化的销售方案以适应千变万化的市场.本文就医药商业企业制订销售策略所包含的销售定位、营销计划、价格管控、渠道管理、风险管理、客户服务管理、队伍建设和品牌创立与扩展等不同角度重点展开论述,同时就如何应用新技术降低运营成本(升级物流系统、设立呼叫中心、建立电子订单系统)、强化内部管理措施(人员素质、流程)和利用政府的政策导向及工商战略联盟的建设等层面阐述医药商业企业营销运作的相关问题.
阐述客户服务管理系统建设的基础和要求,以南京医科大学附属无锡市人民医院为例,介绍医院客户服务管理系统的主要技术、体系架构和功能,总结应用成效,为其他医院推广该新型服务模式提供参考.
