20世纪90年代开始,医疗服务行业的信用经受前所未有的挑战,医方违背信用规则的案例屡见不鲜,患者对医方的可靠性和诚实度的信心剧减,医患信任出现危机.当前,在医患信任关系中,患者对医方的技术、道德、经济等方面的不信任是医患信任问题的主要方面~([1]).可以说,医患"信任危机"其核心是医院"信用危机".新医改意见明确提出要加强医院监管,"医院信用"管理应是题中之义.
从美国的安然、世通的造假事件到我国的银广夏造假案件,可以看到当今企业造假现象已到了触目惊心的地步.它使广大篌人民群众的投资信心遭受了巨大的打击,降低了整个社会对资本市场的信任,造成了信用危机,并央及资本市场自身的发展.以致于朱熔基总理提出了"诚信为本,操守为重,坚持原则,不作假帐"的重要指示.由此可见,如何加强与提高会计监管、杜绝会计造假己成为当前会计职业界的主要任务之一.
随着卫生改革和市场经济体制改革的不断深入,人们的思想意识、道德观念、价值取向、思维方法随之发生变化,不同程度影响着医疗卫生工作,使医院信用建设面临着严峻的挑战.社会上一些假、劣药品被爆光,人们对治病救人的药品抱以怀疑的目光;一些不法药商在医院搞药品促销的行为,让患者感到对用药不放心;少数医院的乱收费,使社会对收费价格产生不满,社会上的假文凭和个别医护人员的服务水平不高,医疗事故的频频爆光,医疗纠纷屡上法庭,使人民群众对医院的医疗技术水平逐渐失去信任;服务态度中的生、冷、硬、顶、推、拖严重损害了医院救死扶伤的形象,医患矛盾日益加深.医院出现了前所未有的信用危机.如何走出困境,重塑信用形象,关系到医院的生存和发展的大事.
随着卫生改革和市场经济体制改革的不断深入,人们的思想意识、道德观念、价值取向、思维方法随之发生变化,不同程度影响着医疗工作,使医院信用建设面临着严竣的挑战.社会一些假、劣药品被爆光,人们对治病救人的药品抱以怀疑的目光;一些不法药商在医院搞药品促销行为,让患者对用药不放心;少数医院乱收费,使社会对收费价格产生不满,社会上的假文凭和个别医护人员的服务水平不高,医疗事故的频频爆光,医疗纠纷屡上法庭,使人民群众对医院的医疗技术水平逐渐失去信任;服务态度中的生、冷、硬、顶、推、拖严重损害了医院救死扶伤的形象,医患矛盾日益加深.医院出现了前所未有的信用危机.如何走出困境,重塑信用形象,关系到医院的生存和发展的大事.
会员制消费越来越多地受到美容院经营者的推崇,但一些美容院在推行会员制时,服务承诺缩水,误导、欺诈顾客,有的甚至卷款逃跑,这些现象使得会员卡消费方式遭遇前所未有的信用危机,很多女性甚至"谈卡色变".
通过总结当前我国医院信用理论研究的状况,在探讨医院信用的内涵、作用功能以及医院信用危机、信用评价与体系建设的基础上,时医院信用理论研究进行展望,认为我国医院信用理论研究不能适应医院信用建设的需要,并从医院信用的形成机理与影响因素、作用与功能、体系及制度等研究方面提出了未来我国医院信用理论基础研究与应用研究的重点.
