调节变量是近年来情绪劳动研究关注的重点问题之一.实证研究显示,反映员工个体特征、工作情境特征的多组变量以及文化情境对情绪劳动效应具有显著的调节作用.权变视角下的情绪劳动研究发现:(1)展现规则在组织、行业、文化三个不同水平影响个体在工作场所的情绪表达;(2)表层扮演潜在的消极效应可以借助个体内在的保护机制或通过组织管理干预被削弱、消除,甚至是转化为积极的力量;(3)深层扮演的积极效应具有较高的跨人群、跨情境稳定性;(4)文化情境对情绪劳动作用过程具有重要的约束作用.在一定条件下,情绪劳动要求、情绪劳动行为都可以成为有益于员工的组织生活要素.
情绪劳动是指员工遵照一定的组织规则,在工作场所与顾客互动过程中进行的情绪调节.研究证明情绪劳动对组织情境中一系列结果变量影响显著,既有积极影响也有消极影响,作用对象包括施动者员工、受动者顾客和规则制定者组织.情绪劳动与结果变量的关系受多个员工、工作和顾客特征变量的影响.资源保存理论为情绪劳动的作用机制提供了一种有力的解释.即时、短期与长期效应的整合、指向内部顾客的情绪劳动以及组织氛围的影响是未来研究值得关注的方向.
