随着现代信息技术、多媒体技术和通讯技术在医学图书馆的广泛应用,给医学图书馆传统工作的组织与管理机制带来了深刻的挑战.各种新的媒体类型与信息服务方式相继产生,传统的管理模式与服务方式已不太适应这种新的信息服务环境.在新技术革命的挑战面前和医院狠抓学科建设的背景下,医学图书馆应当积极实施"机构再造"[1]--即通过对原有作业流程、运作方式、组织机构、人力资源管理等的调整与变革,来构筑符合现代信息环境特点与用户需求特征的新型管理与服务模式.
门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口,是患者接受医疗诊治的第一线,为了解门诊病人就诊流程服务的情况,我们编制了"门诊就诊流程满意度调查表",对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查,现将调查结果分析如下.
目的：研究高血压、糖尿病与老年人社区规范化管理服务标准流程所需人力时间成本、支持性成本与总成本，为卫生行政部门提供决策支持。
方法：根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》，制定社区实施高血压、糖尿病与老年人管理的标准操作流程。采取随机抽样的方法在城市及农村分别选取2个社区卫生服务中心与2个乡镇卫生院，最终调查78名高血压患者、69名糖尿病患者与75名老年人，对以上对象按照标准化流程服务进行管理，计算各类人群人均所需的服务时间与所需的支持性成本。成本测算采用作业成本法的计算思路进行计算。人力时间成本按照2012年重庆市社区医务人员的平均工资（51810元）水平进行测算。支持性成本通过汇总高血压、糖尿病及老年人管理所需的材料费及收集机构成本进行测算。
移动医疗很火,火到了没有搞的医院都OUT了.从医院领导层到员工层都被激发了热情,上海长海医院、广州妇幼医院、上海妇婴医院、北京协和医院一个个标杆和样板医院相继被树立起来.2014年第三军医大学第三附属医院正式开始了移动互联网医疗的实践.一年多来,医院已经建立了基于信息平台的互联网医疗体系,实现了从预约、挂号、支付、报告查询、咨询、慢病管理等全流程服务;对接了重庆市12320、卓健、挂号网、趣医院、支付宝等多家服务提供商,为患者提供了包括支付宝、微信支付、网银支付等多种支付手段.回顾走过的曲折历程,作为医院信息人,作者愿与同道分享些许心得.
入院流程是医院为住院患者提供的第一个流程,通过该流程可了解患者的基本情况,把握其生命体征,教育患者配合住院治疗,减轻临床护士工作压力,避免医疗失误等.因入院处工作量大,为防止差错,避免患者与医院产生医疗纠纷,提高患者对医院的满意度,应保证入院流程服务及各项操作的规范性及科学性.现将入院流程的实践与体会报告如下.
我院护理部为了加强护理队伍的软件建设,强化服务意识,自2002年11月开展了礼仪流程服务活动,规范了全院护理人员的文明礼貌服务操作,使之达到规范化、标准化、礼仪化,促进了服务质量的提高.现将具体做法介绍如下.
