目的 探讨个体化护理的实施对提高患者满意度和护理质量的效果.方法 对该院2010年3月-2012年3月实施个体化护理的269例患者进行调查分析,针对患者疾病、临床症状、心理状况、社会生活环境的不同制定具体的个体化护理措施,对护士各方面护理水平及满意度进行评价.结果 个性化护理实施前后在病室环境满意度和健康教育达标率方面有明显差异性;在护士服务水平、操作技术合格率、患者满意度等方面实施后较实施前均有明显提升,分别提升了27.4％、14.5％、23.8％,护患纠纷发生率明显降低,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 个体化护理是人性化护理工作开展的重要内容,体现了以人为本的整体护理模式的崇高境界,满足患者精神、心理、躯体等方面多元化的需求,也为提高护士的主动服务意识,营造护患之间良好协作氛围,加强护患之间的沟通,促进护理工作质量和患者满意度创造良好的前提条件,具有重要意义.
